{"id":"18","serviceTitle":"Escalating Complaints Request","serviceTitleAr":"خدمة تصعيد الشكاوى","serviceDescription":"This service allows beneficiaries to escalate their complaints to the Authority if the complaint was closed by the service provider without resolution, or if ten (10) business days have passed without a response.","serviceDescriptionAr":"تتيح الخدمة للمستفيد تصعيد الشكوى لدى الهيئة في حال إغلاق الشكوى من قبل مقدم الخدمة دون معالجة، أو مرور​ (10) أيام عمل دون حلها .","imgSrc":"../../../assets/images/logos/swa-logo-plain.svg","serviceType":"Non-regulatory service","serviceTypeAr":"خدمة غير تنظيمية","beneficiaries":["Individual"],"beneficiariesAr":["الأفراد"],"applicationMethod":"Visit the Saudi Water Authority's website, go to the Services section, and select the Complaint Escalation service.","applicationMethodAr":"زيارة موقع الهيئة السعودية للمياه، الدخول إلى قسم الخدمات، واختيار خدمة تصعيد الشكاوى.","duration":"5 days","durationAr":"5 أيام","concernedParties":"Individuals","concernedPartiesAr":"الأفراد","contactEmail":"info@swa.gov.sa","contactNumber":"19913","isExternalUrl":true,"serviceLink":"https://eservices.swa.gov.sa/ComplaintEscalationRequest","slug":"escalate-complaints-request","isActive":true,"requirements":[{"id":1,"requirement":"A valid complaint reference number previously submitted to the service provider through the available channels.","requirementAr":"وجود رقم بالشكوى المقدمة لمقدم الخدمة عبر القنوات المتاحة."},{"id":2,"requirement":"The beneficiary has the right to escalate the complaint after (10) business days without resolution by the service provider, or if they are dissatisfied with the service provider’s response.","requirementAr":"يحق للمستفيد تصعيد الشكوى بعد مضي (10) أيام عمل دون معالجة من قبل مقدم الخدمة \u00A0أو في حال عدم رضاه عن معالجة مقدم الخدمة ."}],"policies":[{"id":1,"policy":"Services or topics for which inquiries can be addressed through the official Beneficiary Service account:<ul class=\"list-disc pl-5\"><li class=\"mb-2\">Billing complaints</li><li class=\"mb-2\">Water shortage</li><li class=\"mb-2\">Tanker requests</li><li class=\"mb-2\">Water and sewage connection requests</li><li class=\"mb-2\">Licenses</li></ul>","policyAr":"الخدمات أو الموضوعات التي يمكن الرد على الاستفسارات المتعلقة بها عبر الحساب الرسمي لخدمة المستفيدين:<ul class=\"list-disc pl-5\"><li class=\"mb-2\">الاعتراض على الفواتير</li><li class=\"mb-2\">انقطاع المياه</li><li class=\"mb-2\">طلبات الصهاريج</li><li class=\"mb-2\">طلبات خدمتي إيصال المياه والصرف الصحي</li><li class=\"mb-2\">التراخيص</li></ul>"},{"id":2,"policy":"The official Beneficiary Service account typically responds to inquiries within 3 hours, accounting for weekends, official holidays, and times outside of regular working hours on working days.","policyAr":"متوسط الوقت الذي يستغرقه الحساب الرسمي لخدمة المستفيدين للرد على الاستفسارات 3 ساعات \"مع الأخذ بالاعتبار عطلات نهاية الأسبوع، والعطلات الرسمية الأخرى، بالإضافة إلى أوقات ما بعد ساعات الدوام الرسمي خلال أيام العمل\"."},{"id":3,"policy":"The beneficiary has the right to escalate the complaint after (10) business days without resolution by the service provider, or if they are dissatisfied with the service provider’s response.","policyAr":"يحق للمستفيد تصعيد الشكوى بعد مضي (10) أيام عمل دون معالجة من قبل مقدم الخدمة \u00A0أو في حال عدم رضاه عن معالجة مقدم الخدمة ."},{"id":4,"policy":"The escalation must be made within 30 days from the date the complaint was closed by the service provider.","policyAr":"الأ تتجاوز فترة التصعيد عن (30) يوم من تاريخ اغلاق الشكوى من مقدم الخدمة."}],"steps":[{"id":1,"descriptionEn":"Click on \"Start Service\"","descriptionAr":"الضغط على خيار بدء الخدمة"},{"id":2,"descriptionEn":"Fill out the Complaint Escalation Form. ","descriptionAr":"قم بتعبئة نموذج تصعيد الشكوى"},{"id":3,"descriptionEn":"Log in through the National Single Sign-On (Nafath).","descriptionAr":"سجل دخولك عبر خدمة النفاذ الوطني الموحد"},{"id":4,"descriptionEn":"Optionally, share your feedback on the service","descriptionAr":"شاركنا تقييم الخدمة (اختياري)"}]}